田書芳這張大額保單給了我不小的激勵,這讓我堅定了紮紮實實做好每位客戶基礎工作的決心,不懈地跟蹤是必須長期堅持的。
其實很多時候,不是客戶放棄了我們,而是我們因為灰心喪氣,而主動放棄了客戶。
而人與人的區别是很大的,更不可能要求所有客戶都像陳丹青那樣感性,有的人的确需要認真的思考和比較,才能做出理性的選擇。
如果我們太心急,反而會增加客戶的擔心,因為一心隻想成交的銷售員,往往由于辦事過于潦草而忽略了今後的服務。
雖然在成交之前客戶百般找理由拒絕與我們見面,但其實他非常擔心自己的業務員收了錢之後就蹤影皆無,那樣客戶會有受騙的感覺。
道理和談戀愛是一樣的,女人之所以矜持,就是想觀察一下這個男人是否能像他說的那樣對自己始終如一。
如果這個男人追求女人時,花言巧語,早接晚送,一旦結婚了就不聞不問,扔在一邊不管,那這女人一定會後悔的。
所以,針對這些情況,我為自己制定了一份符合自身特點的執行計劃,即把客戶分成A、B、C類,其中A類客戶的級别最高,最接近于成交。
再按不同類别設定不同時間間隔,如期約訪或面談,并提前制定每一次面談應該推進的銷售内容,以此來逐步建立一個長期的、具有梯形特征的遞進客戶群。
我作為群主,要不斷地擴充這個群,并且及時按照進度調整每個客戶的類别,按實際情況把C類客戶培養成B類,把B類客戶提升到A類,并定期對A類客戶進行成交促成。
于是,我每天按照計劃做着相應的工作,每個客戶都按部就班地推進,一般下午五點鐘後客戶也忙着下班,我都會回到公司參加節目排練。
其實與喬北的配合并不是我原來想象中的他演唱,我在後面跳舞,而是同他一起演一場小型的舞台劇。
他演唱的歌曲是電影《小時代》的主題曲《時間煮雨》,我扮演情景中的女主,與他一直在進行舞台互動。
雖然這沒有一直蹦蹦跳跳的劇烈,但實際上要求更高了,既要求有舞蹈功底,保證其動作的優美,又要求有表演技巧,融入他歌曲的氛圍裡。
其實排練了幾天,喬北都沒有出現在現場,都是外聘的專業老師在教我各種動作,她則扮演喬北的角色,随着音樂同與我做演練。
一連幾天,基本動作總算是記住了,但老師說我的身體和表情都很僵硬,沒有進入到狀态裡。
我問怎麼才能做到?她的回答是:與歌融為一體,忘記表演。
于是,我反反複複聽那首歌,無論是走路還是睡前,隻要有時間就聽,體會歌中的意境。這樣,這首歌成了我全部生活的背景音樂,我所有的時間都用來煮了雨。
終于,一周之後,老師告訴我大有進步,并安排明天下班後與喬北總監一起合并排練。
一聽到這個,我的心不由得緊張起來,怕自己做不好,擔心喬北笑話自己笨。
因此我晚上回到家後,把自己關在房間裡,一遍一遍地練習,直到動作熟練到不必過心,隻要一聽見音樂,手腳就本能地動起來。
第二天我本想上午約客戶,下午早些回公司,自己先熟悉一下動作,下班後與喬北正式合并排練。
但那個客戶恰好說上午開會,把約談的時間定為下午。沒辦法,客戶是上帝,好不容易約到了,豈有白白浪費機會的道理?
所以,我計劃約談結束後,打出租車回公司,這樣就可以把時間擠出來。
這位客戶姓範,是個四十歲左右的中年男人,兩周前我來拜訪過他一次,看上去他對保險并不排斥,并且爽快地答應了我今天的約訪。
下午三點,我提前十分鐘來到客戶的辦公室,他正在打電話。
這個電話的時間好長,仿佛在說什麼貨款的事,好不容易挂斷了電話,我剛想說話,他的手機又響起。
“對不起,小蕭,今天有點忙,你先接個電話,你喝茶。”他的态度十分良好。
“範總,您先忙。”我隻得點頭,默默喝茶,喝得太多,中途去了一次洗手間,回來後他的電話還在繼續。
眼看着和喬北約定的時間快到了,我又不好打斷這位範總的電話,所以隻能給孫黎發微信,說自己在客戶這裡耽擱了,讓喬北不要等了。
不一會兒,孫黎回複說:頭兒說了,晚一點兒沒關系,客戶最要緊。
直到六點多了,眼前這位才放下手機,“哎呀,真的不好意思,小蕭,讓你等了這麼久。”
我好脾氣地笑笑,“沒關系,您是位有誠意的客戶,我的等待是值得的。”
我這麼說也是為了給他一些壓力,不要以為我的時間是廉價的,可以随便浪費的。
範總哈哈一笑,把電腦關掉,“你放心,誠意我一定是有的,來,我們現在談談。”
我一聽有門,連忙拿出資料,準備把事先準備好的方案介紹給他。
他擺擺手,“這樣吧,我請你吃飯,就算彌補剛才我的失禮,我們邊吃邊談。”
我猶豫了一下,既然他這麼爽快,看來對保險還是認可的,說不定會成交呢,索性答應了。
我随他來到了一家中檔飯店,進入了一個包間。他懶得點菜,也沒讓我點,直接告訴服務員把招牌菜都上了。
這時我一看手機,已經快七點了,想着應該給孫黎發個信息,告訴她我一時半會兒結束不了,别讓喬北空等。
可孫黎的回複是:我已經下班了,你直接聯系頭兒吧,他還在辦公室。
接着她把喬北的微信名片發給了我,由于有事必須聯絡,我想都沒想直接添加了喬北,他很快通過驗證。
我把我的情況告訴了他,并讓他不要再等,他回複了一個“嗯”字,不久又加了一句:注意安全。
菜全部上來了,範總一個勁兒地讓我吃菜,并且不斷地勸我喝酒。我不喝,他就說我沒誠意,無奈,我隻好喝了一點,他很快又給我滿上,繼續勸。
我覺得這樣下去,保單還沒簽呢,我非先趴下不可,心想今天就算趴下了,也必須要成交。
于是拿出保單擺在他面前,“範總,我的誠意已經表示過了,現在該您簽字了。”
沒想到他一把抓住我遞上簽字筆的手,“我說小蕭啊,你這麼漂亮可人,賣的什麼保險啊,風吹雨淋的,又賺不到幾個錢,幹脆給我當秘書吧,收入保證讓你滿意。”