第三章第9節上司對下屬說話留有餘地

　　在一個團隊中，上司無疑占有絕對的權威地位，作為下屬一般隻有俯首貼耳的份。于是擁有絕對權威的上司往往口無遮攔，對下屬想說什麼說什麼，甚至在大庭廣衆下厲聲喝斥，一點都不給面子。

　　其實下屬也和上司一樣愛面子，也和上司一樣看重人格。面對上司的蠻橫，他們會産生很強的逆反心理。所以作為上司，不管在什麼場合下，對下屬說話都要給對方留些面子，不要把話說絕。

　　多年以前，通用電氣公司面臨一項需要慎重處理的工作，免除查爾斯？史坦恩梅茲某個部門的主管之職。史坦恩梅茲在電器方面是一等的天才，但擔任計算部門主管卻是徹底的失敗。然而公司卻不敢冒犯他，公司絕對解雇不了他――而他又十分敏感。于是他們給了他一個新頭銜，他們讓他擔任“通用電氣公司顧問工程師”――工作還是和以前一樣，隻是換了一個新頭銜――并讓其他人擔任部門主管。

　　史坦恩梅茲十分高興，通用公司的高級職員也很高興。他們已溫和地調動了他們這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣做并沒有引起一場大風暴――因為他們讓他保全了面子。

　　讓他人保全面子，這是十分重要的，而我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺了他人的感情，又自以為是；我們在其他人面前批評一位小孩或成人，找差錯，發出威脅，甚至不去考慮是否傷害到别人的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一句或兩句體諒的話，寬容他人的過失，都可以減少對别人的傷害。

　　下一次，當我們必須解雇員工或懲戒他人的時候，不要忘了這一點。

　　一位審定合格的會計師馬歇？葛倫傑說：“解聘别人并不有趣，被人解雇更是沒趣。我們的業務具有季節性，所以，當所得稅申報熱潮過了之後，我們得讓許多人開路。我們這一行有句笑話：沒有人喜歡揮動斧頭。因此，大家變得麻木不仁，隻希望事情趕快過去就好。通常，例行談話是這樣的：‘請坐，史密斯先生。旺季已經過去了，我們已沒什麼工作可以給你做。當然，你也清楚我們隻是在旺季的時候雇用你，因此……’”

　　“這種談話會讓當事人失望，而且有一種損及尊嚴的感覺。所以，除非不得已，我絕不輕言解雇他人，而是會婉轉地告訴他：‘史密斯先生，你的工作做得很好(如果他是做得很好)。上次我們要你去紐瓦克，那工作很麻煩，而你處理得很好，一點也沒有出差錯。我們要你知道，公司十分以你為榮，也相信你的能力，願意永遠支持你，希望你别忘了這些。’結果如何？被遣散的人覺得好過多了，至少不覺得‘損及尊嚴’。他們知道，假如我們有工作的話，還是會繼續留給他們做的，或是等我們又需要他們的時候，他們還是很樂意再回來。”

　　美國賓夕法尼亞州的佛雷德？克拉克談到了發生在他們公司的一段插曲：

　　“有一次開生産會議的時候，副總裁提出了一個尖銳的問題，是有關生産過程的管理問題。由于他氣勢洶洶，矛頭指向生産部總督，一副準備挑錯的樣子。為了不在同事中出醜，生産部總督對問題避而不答。這使副總裁更為惱火，直罵生産總督是個騙子。”

　　“再好的工作關系，都會因這樣的火暴場面而毀壞。憑良心說，那位總督是個很好的雇員，但他再也不能留在公司裡了。幾個月後，他轉到了另一家公司，據說表現很不錯。”

　　安娜？瑪桑也談到相同的情形，但因處理方法不同，結果也不一樣。瑪桑小姐在一家食品包裝公司當市場調查員，她剛接下第一份差？事――？為一項新産品做市場調查。她說道：“當結果出來的時候，我幾乎崩潰。由于計劃工作的一系列錯誤，整個結果當然完全錯誤，必須從頭再來。更糟的是，報告會議即将開始，我已經沒有時間同老闆商量這件事了。”

　　“當他們要求我做報告的時候，我盡量使自己不緻哭出來，免得又惹得大家嘲笑，我吓得發抖。因為太過于情緒化了，我簡短地說明了一下情況，并表示要重新改正過來，以便在下次會議時提出。坐下後，我等待老闆大發雷霆。”

　　“出乎意料的，他先感謝我工作勤奮，并表示新計劃難免都會有錯。他相信新的調查一定正确無誤，會對公司有很大助益。他在衆人面前肯定我，相信我已盡了力，并說我缺少的是經驗，而非能力。”

　　篇末點睛：

　　“我挺直兇膛離開會場，并下定決心不再有第二次這種情形發生。”

　　傳奇性的法國飛行先鋒和作家安托安娜？德？聖蘇荷依寫過：“我沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的并不是我覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何，傷害他人的自尊是一種罪行。”