第十一章第5節問話看準對象和機會

　　看準對象、機會的問話可以使你獲得所需要的信息、知識和利益，幫助你了解對方的需要和追求，從而達到人與人之間的交流和互助，促成交往的成功。那麼，如何才能正确地問話呢？

　　1？提問要看對象

　　首先，提問應因人而異，要從對方的年齡、身份、職業、性格以及不同的民族文化背景出發，選擇不同的提問方式與技巧。如對高齡老人，就不宜問：“你幾歲了？”而應問：“您高齡？”“您高壽？”如對一位正感歎流年似水、老之将至的女士提出一個看似很平常的問題：“您今年多大年齡？”盡管你毫無惡意，也定會惹得她不快。其次，不同的民族文化背景有着不同的提問寒暄方式。在我國，朋友、同事、鄰居見了面，習慣的提問是：“吃過飯了嗎？”“忙着上哪兒去呀？”對方聽了會感到親切友好。但是同樣的話，對英、美等外國人說，就會引起誤解或讓他們産生不快。問他吃過沒有，他會誤以為你要請他吃飯；問他上哪兒去，他則認為你在幹預他的私事。再次，提問要根據對方的知識水平。例如，有一位記者去一家機床廠采訪一個曾去過埃及的工人。想請他談談埃及人民怎樣反對英國殖民主義，這個文化程度不高的工人根本不理解記者的意思，結結巴巴說不出話來。後來，這名記者換了個問題：“埃及人對英國人怎麼看？”這下子對方明白了，話匣子一打開便滔滔不絕地說起來，那位記者也獲得了自己需要的材料。

　　2？讓對方有話可答

　　有些人由于提問的方式過于笨拙，使對方無法回答。有一個不善于提問的記者，他采訪美國某跳水運動員(母親是上海人)時連續問：“你的母親是上海人嗎？”“你這次要去上海嗎？”“你準備在上海見你親戚吧？”面對這些平淡無奇的問題，運動員隻好一次一次地重複：“Yes！”這不能怪運動員不健談，而是對這種笨拙的問題也隻能回答到這樣程度。如果記者換另一種方法問：“你準備怎樣把對你母親的懷念帶回美國呢？”情況就大不一樣了。運動員不但可以介紹自己在中國的所見所聞，還有充分餘地述說一下自己來中國的感受。

　　3？提問要掌握時機

　　提問要掌握時機效果才佳。兩個過去很要好的朋友都剛剛走上工作崗位，一個偶然的機會他們相遇了，互相詢問：“你們單位待遇怎樣？你工資多高？談戀愛了嗎？”顯得既親熱自然，又在情理當中。但是，如果一位姑娘經人介紹與一位從未見過面的小夥子在公園見面。倆人準時赴約了，沉默了一會兒，姑娘擡頭問：“你談過戀愛嗎？工作輕松嗎？工資多少？”其結局就可想而知了。

　　4？提問要注意措辭

　　例如，在會議上我們經常聽到主持人這樣提問：“不知各位對此有何高見？”雖然從表面上看，這種問話很好聽，但效果很不好。十有八九，與會者會半天不出聲。高見？衆目睽睽，誰敢肯定自己的見解就高人一等呢？就算是有高見，誰又好意思先開口呢？這說明了提問的措辭不佳。如果你問：“各位有什麼想法呢？”恐怕效果會好一些。又如，你到酒家或飯店點菜，切忌這樣問：“這魚新鮮嗎？”這種問法是很不藝術的。新鮮也罷，不新鮮也罷，對方反正會說新鮮的，結果，真要不新鮮，吃虧的恐怕還是你自己。

　　如果你開始這樣問：“今天有什麼好菜嗎？”那就等于說，不管什麼菜，隻要好便行。這樣問來，既表示你謙虛，又顯得你大方，酒家或飯店的招待員自然會把最好的新鮮菜肴介紹給你。再如，妻子偶爾回家遲了一個小時，剛進家門，丈夫就氣呼呼地責問：“怎麼晚了一個小時，到哪兒鬼混去了？”妻子反唇相譏：“和情夫逛大街去啦！怎麼着？”一場夫妻大戰就迫在眉睫了。如果丈夫換一種措辭，換一種語調，殷勤地從妻子手中接過提包，面帶笑容問道：“累了吧，是不是……？”妻子自然會把回家晚了的原因解釋清楚。注意措辭，實際上是提問時努力營造一種親切友好，輕松自然的氣氛，有利于收到良好的提問效果。

　　篇末點睛：

　　提問是一門藝術，必須根據采訪對象地位、年齡、信仰、境遇乃至情的不同，選擇不同的提問方式。這樣，你才能主導整個采訪過程。

　　――法拉齊（意大利著名女作者）