第三章第5節打圓場要讓雙方都滿意

　　在别人發生矛盾争論的時候，夾在中間的滋味是比較尴尬的。作為争論的局外人，我們應當善于打圓場，讓矛盾得到及時化解。但是在打圓場的時候，一定要注意一個問題，就是要不偏不倚，讓雙方都認為你沒有偏向，都表示滿意。否則，隻能是火上澆油，還不如不說。

　　一名中年男子在一個生意紅火的面攤等了半天才有了位置，要了一份自己常吃的面。一會兒面端了上來，男子伸嘴想先嘗一口湯。可能湯的味道刺激了他的呼吸道，随着“啊嚏”一聲，他的體液和着面湯噴在了對面一位顧客身上和面碗裡。那位顧客愣了一下才反應過來，“唰”地站起來吼道：“你怎麼亂打噴嚏！”

　　中年男子也被自己的不雅之舉驚呆了，賠過禮後緩過神來，對老闆脫口而出一個建議：“我告訴你不要辣椒的，你的面裡怎麼會有辣椒味道？你賠我的面錢，我賠人家的面錢。”老闆問夥計。夥計也很委屈，他明明沒有放辣椒的。

　　結果顧客、老闆還有圍觀群衆七嘴八舌，說得不亦樂乎。最後老闆感覺這樣下去不是個事，就主動打圓場，對着廚房間大手一揮，說：“算啦，再下兩碗面，鈔票全免了，隻要大家不翻臉，和氣生财麼！”

　　兩位顧客這才平靜下來，都表示可以接受。從此他們和老闆之間成了好朋友。

　　可見，适時的打圓場，作用可真的是非同一般。

　　清末的陳樹屏口才極好，善解紛争。他在江夏當知縣時，張之洞在湖北任督撫，譚繼詢任撫軍，張譚兩人索來不和。一天，陳樹屏宴請張之洞、譚繼詢等人。當座中談到長江江面寬窄時，譚繼詢說江面寬是五裡三分，張之洞卻說江面寬是七裡三分。雙方争得面紅耳赤，本來輕松的宴會一下子變得異常尴尬。

　　陳樹屏知道兩位上司是借題發揮，故意争鬧。為了不使宴會大煞風景，更為了不得罪兩位上司，他說：

　　“江面水漲就寬到七裡三分，而落潮時便是五裡三分。張督撫是指漲潮而言，而譚撫軍是指落潮而言，兩位大人都說得對。”

　　陳樹屏巧妙地将江寬分解為兩種情況，一寬一窄，讓張譚兩人的觀點在各自的方面都顯得正确。張譚兩人聽了下屬這麼高明的圓場話，也不好意思争下去了。

　　有時候，争執雙方的觀點明顯不一緻，而且也不能“和稀泥”。這時，如果你能把雙方的分歧點分解為事物的兩個方面，讓分歧在各自的方面都顯得正确，這必定是一個上乘的好辦法。

　　某學校舉辦教職員工文藝比賽，教師和員工分成兩組，根據所造的道具自行編排和表演節目，然後進行評比。表演結束後，沒等主持人發話，坐在下面的人就已經分成兩派，教師說教師的好，員工說員工的好，各不相讓。

　　眼看活動要陷入僵局，主持人靈機一動，對大家說：“到底哪個組能奪第一，我看應該具體情況具體分析。教師組富有創意，激情四溢，應該得創作獎；員工組富有朝氣，精神飽滿，應該得表演獎。”随後宣布兩個組都獲得了第一名。

　　這位主持人心裡明白，文藝比賽的目的不在于決出勝負，而在于豐富大家的娛樂生活，加強教職員工的交流，如果為了名次而鬧翻，實在得不償失。于是，在雙方出現矛盾的時候，主持人沒有參與評論孰優孰劣，而是強調雙方的特色并分别予以肯定。最後提出解決争議的建議，問題自然就解決了。

　　篇末點睛：

　　有些場合下，雙方因為彼此不同意對方的觀點而争執不休時，作為圓場的人就應該理解雙方的心情，找出各方的差異并對各自的優勢都予以肯定，這在一定程度上能滿足雙方自我實現的心理。這時再提出建議，雙方就容易接受了。