第五章硬梆梆說話不如溫和一些

　　第五章第1節有了矛盾不把話說絕

　　在發生矛盾後，雙方肯定誰心裡都不痛快，很容易失态，口出惡言，把話說絕了。一時把話說絕了，痛快也隻能是一時的，而受傷害的是雙方長遠的關系和自己的聲譽。所以，即使有了再大的矛盾，我們也應該把握住一點，就是不把話說絕，給對方，也給自己一個台階下。

　　一位顧客在商場買了一件外衣之後，要求退貨。衣服她已經穿過一次并且洗過，可她堅持說“絕對沒穿過”，要求退貨。

　　售貨員檢查了外衣，發現有明顯的幹洗過的痕迹。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說過“絕對沒穿過”，而且精心地僞裝過。于是，售貨員說：

　　“我很想知道是否你們家的某位把這件衣服錯送到幹洗店去過，我記得不久前我也發生過一件同樣的事情。我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一塊，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一堆髒衣服一股腦地塞進了洗衣機。我覺得可能你也會遇到這件事情，因為這件衣服的确看得出已經被洗過的痕迹。不信的話，可以跟其他衣服比一比。”

　　顧客看了看證據，知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯誤準備了借口，給了她一個台階下。于是，她順水推舟，乖乖地收起衣服走了。

　　售貨員如果直白地揭穿顧客的“伎倆”，再強硬地駁回對方的要求，就等于在大庭廣衆下把話說絕了，換來的隻會是一場尴尬和不歡而散。現實生活中，人們普遍存在着吃軟不吃硬的心态。特别是性格剛烈的人，如果你說話“硬”的話，他也可能比你更硬；你如果來“軟”的，對方倒會于心不忍，也就有話好好說了。

　　有的人會說，發生這個矛盾，我就打算和他絕交了，把話說絕了又怎麼樣。真是這樣嗎？要知道，暫時分手并不等于絕交。

　　友好分手還會為日後可能出現的合好埋下伏筆。有時朋友間分手絕交并非是彼此感情的徹底泯滅，而是因一時誤會造成的。如果大家采取友好分手的方式，不把話說絕，那麼，有朝一日誤會解除了，很可能破鏡重圓，使友誼的種子重新開放出絢麗的花朵。在這方面不乏其例。

　　17世紀初，丹麥天文學家弟谷？布拉赫和德國的開普勒共同研究天文學，兩個人建立了親密的友誼。後來，由于開普勒誤聽妻子的挑唆，丢下研究課題，離開了弟谷。然而弟谷并沒有因此而指責開普勒，還寬大為懷，寫信作解釋。不久，開普勒終于明白自己誤聽讒言，十分慚愧，寫信向弟谷道歉，并回到已病重的弟谷身邊。兩個人言歸于好，再度合作，終于出版了《魯道夫星表》，他們的名字得以載入科學史冊。

　　從這個事例可以看出，他們所以能恢複友誼并共同做出成就，是與當時采取友好分手方式有直接關系的。所以說，不把話說絕實在是一種交際美德，值得提倡。

　　有的人不明白這個道理，他們一和别人發生矛盾時就取下策而用之，與人反目為仇，謾罵指責，把話說得很絕以解心頭之恨。這樣做痛快倒也痛快，但他們沒想到，在把别人罵得狗皿噴頭的同時，也就暴露了自己人格上的缺陷。人們會從這樣的情景中看到，他對别人居然如此刻薄，如此不留情面，如此翻臉不認人。

　　篇末點睛：

　　在與人發生矛盾時不說絕話，能體現一個人的寬容大度和高尚品格。在正常情況下，人們的度量大小是很難表現得出來的。而當與别人發生了矛盾，使你難以容忍的時候，能否容人，那就看得一清二楚了。這時隻有那些思想品格高尚的人，才會保持理智頭腦，做出寬容的姿态，不把話說絕避免傷害結局。友好解決能使兩顆本已很不痛快的心免受進一步的傷害，也可以說這是留給别人的真誠。