首頁 女生 99種最讨人喜歡的說話方式

第31章 有了矛盾不把話說絕

  第五章硬梆梆說話不如溫和一些

  第五章第1節有了矛盾不把話說絕

  在發生矛盾後,雙方肯定誰心裡都不痛快,很容易失态,口出惡言,把話說絕了。一時把話說絕了,痛快也隻能是一時的,而受傷害的是雙方長遠的關系和自己的聲譽。所以,即使有了再大的矛盾,我們也應該把握住一點,就是不把話說絕,給對方,也給自己一個台階下。

  一位顧客在商場買了一件外衣之後,要求退貨。衣服她已經穿過一次并且洗過,可她堅持說“絕對沒穿過”,要求退貨。

  售貨員檢查了外衣,發現有明顯的幹洗過的痕迹。但是,直截了當地向顧客說明這一點,顧客是絕不會輕易承認的,因為她已經說過“絕對沒穿過”,而且精心地僞裝過。于是,售貨員說:

  “我很想知道是否你們家的某位把這件衣服錯送到幹洗店去過,我記得不久前我也發生過一件同樣的事情。我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一塊,結果我丈夫沒注意,把這件新衣服和一堆髒衣服一股腦地塞進了洗衣機。我覺得可能你也會遇到這件事情,因為這件衣服的确看得出已經被洗過的痕迹。不信的話,可以跟其他衣服比一比。”

  顧客看了看證據,知道無可辯駁,而售貨員又為她的錯誤準備了借口,給了她一個台階下。于是,她順水推舟,乖乖地收起衣服走了。

  售貨員如果直白地揭穿顧客的“伎倆”,再強硬地駁回對方的要求,就等于在大庭廣衆下把話說絕了,換來的隻會是一場尴尬和不歡而散。現實生活中,人們普遍存在着吃軟不吃硬的心态。特别是性格剛烈的人,如果你說話“硬”的話,他也可能比你更硬;你如果來“軟”的,對方倒會于心不忍,也就有話好好說了。

  有的人會說,發生這個矛盾,我就打算和他絕交了,把話說絕了又怎麼樣。真是這樣嗎?要知道,暫時分手并不等于絕交。

  友好分手還會為日後可能出現的合好埋下伏筆。有時朋友間分手絕交并非是彼此感情的徹底泯滅,而是因一時誤會造成的。如果大家采取友好分手的方式,不把話說絕,那麼,有朝一日誤會解除了,很可能破鏡重圓,使友誼的種子重新開放出絢麗的花朵。在這方面不乏其例。

  17世紀初,丹麥天文學家弟谷?布拉赫和德國的開普勒共同研究天文學,兩個人建立了親密的友誼。後來,由于開普勒誤聽妻子的挑唆,丢下研究課題,離開了弟谷。然而弟谷并沒有因此而指責開普勒,還寬大為懷,寫信作解釋。不久,開普勒終于明白自己誤聽讒言,十分慚愧,寫信向弟谷道歉,并回到已病重的弟谷身邊。兩個人言歸于好,再度合作,終于出版了《魯道夫星表》,他們的名字得以載入科學史冊。

  從這個事例可以看出,他們所以能恢複友誼并共同做出成就,是與當時采取友好分手方式有直接關系的。所以說,不把話說絕實在是一種交際美德,值得提倡。

  有的人不明白這個道理,他們一和别人發生矛盾時就取下策而用之,與人反目為仇,謾罵指責,把話說得很絕以解心頭之恨。這樣做痛快倒也痛快,但他們沒想到,在把别人罵得狗皿噴頭的同時,也就暴露了自己人格上的缺陷。人們會從這樣的情景中看到,他對别人居然如此刻薄,如此不留情面,如此翻臉不認人。

  篇末點睛:

  在與人發生矛盾時不說絕話,能體現一個人的寬容大度和高尚品格。在正常情況下,人們的度量大小是很難表現得出來的。而當與别人發生了矛盾,使你難以容忍的時候,能否容人,那就看得一清二楚了。這時隻有那些思想品格高尚的人,才會保持理智頭腦,做出寬容的姿态,不把話說絕避免傷害結局。友好解決能使兩顆本已很不痛快的心免受進一步的傷害,也可以說這是留給别人的真誠。

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