第三章第10節批評時給對方備好台階

　　心理學的研究表明，誰都不願把自己的錯處或隐私在公衆面前“曝光”，一旦被曝光，其就會感到難堪或惱怒。因此，在交際中，如果不是為了某種特殊需要，一般應盡量避免觸及對方所避諱的敏感區，避免使對方當衆出醜。必要時可委婉地暗示對方你已知道他的錯處或隐私，便可對他造成一定的壓力。但不可過分，隻需“點到為止”。

　　既能使當事者體面地“下台階”，又盡量不使在場的旁人覺察，這才是最巧妙的“台階”。

　　在廣州一家著名的大酒店，一位外賓在吃完最後一道茶點後，順手把精美的景泰藍食筷悄悄“插入”自己的西裝内衣口袋裡。服務小姐不露聲色地迎上前去，雙手捧着一個裝有一雙景泰藍食筷的綢面小匣子說：“我發現先生在用餐時，對我國的景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝你對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經餐廳主管批準，我代表酒店，将這雙圖案最為精美并且經過嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給你，并按照酒店的‘優惠價格’記在你的賬簿上，你看好嗎？”那位外賓當然會明白這些話的弦外之音，在表示了謝意之後，說自己多喝了兩杯“白蘭地”，頭腦有點發暈，誤将食筷插入内衣口袋裡，并且聰明地借此“台階”，說“既然這種食筷不消毒就不好使用，我就‘以舊換新’吧！哈哈哈。”說着取出内衣口袋裡的食筷恭敬地放回餐桌上，接過服務小姐給他的小匣，不失風度地向付賬處走去。

　　如果服務員想讓這位外賓“出洋相”真是太容易了，但她沒有那樣做，而是委婉地暗示對方的錯處。懂得說話的人往往都會這樣不動聲色地讓對方擺脫窘境。

　　有時遇到意外情況使對方陷入尴尬境地，這時，外圓内方的人在給對方提供“台階”的同時，往往會采取某些妥善措施，及時給對方的面子上再增添一些光彩，使對方更加感激不盡。

　　1953年，周恩來總理率中國政府代表團慰問駐旅大的前蘇軍。在我方舉行的招待宴會上，一名前蘇軍中尉在翻譯總理的講話時，譯錯了一個地方，我方代表團的一位同志當場做了糾正。這使總理感到很意外，也使在場的前蘇聯駐軍司令大為惱火，因為部下在這種場合失誤使司令有些丢面子。他馬上走過去，要撕下中尉的肩章和領章，宴會廳裡的氣氛頓時非常緊張。這時，周總理及時地為對方提供了一個“台階”，他溫和地說：“兩國語言要做到恰到好處地翻譯是很不容易的，也可能是我講得不夠完善。”并慢慢重述了被譯錯了的那段話，讓翻譯仔細聽清，并準确地翻譯出來，從而緩解了緊張的氣氛。總理講完話在同前蘇軍将領、英雄模範幹杯時，還特意地同那位翻譯單獨幹杯。前蘇駐軍司令和其他将領看到這一景象，在幹杯時眼裡都含着熱淚，那位翻譯也被感動得舉着酒杯久久不放。

　　幽默是人際交往的潤滑劑，一句幽默的語言能使雙方在笑聲中相互諒解和愉悅。作家馮骥才在美國訪問時，一位美國朋友帶着兒子到公寓去看他。在他們談話間，那位壯得像牛犢的孩子，爬上馮骥才的床，站在上面拼命蹦跳。如果直截了當地請他下來，勢必會使其父産生歉意，也顯得自己不夠熱情。于是，馮骥才便說了一句幽默的話：“請你的兒子回到地球上來吧！”那位朋友說：“好，我和他商量商量。”結果既達到了目的，又顯得風趣。說話讨人喜歡的人往往會巧妙地運用幽默語言作為“台階”，助人“下台”。

　　篇末點睛：

　　挨批評的滋味大家都嘗過，都知道不好受，尤其是狗皿噴頭，一點情面都不講的批評之聲。既然如此，己所不欲，勿施于人，批評的時候給别人備個台階，也給自己留點餘地總是好的。