第六章第3節以贊揚代替批評

　　卡耐基曾回顧他的生命，并找出那些改變了他前途的嘉許之言和寬恕之詞。曆史全是由這些誇贊的真正魅力，來做令人心動的注腳的。例如：許多年前，一個十歲的男孩在拿坡裡的一家工廠做工。他一真想當一個歌星，但他的第一位老師卻洩了他的氣。他說：“你不能唱歌，你根本就是五音不全，簡直就像風在吹百葉窗一樣。”但是他媽媽――一位窮苦的農婦――用手摟着他并稱贊他說，她知道他能唱，她認為他有些進步了，她節省下每一分錢，好讓他去上音樂課。這位母親的嘉許，改變了這個孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥・卡羅索，他成了那個時代最偉大的知名的歌劇演唱家。

　　在19世紀的初期，倫敦有位年輕人想當一名作家。他好像什麼事都不順利。他幾乎有四年的時間沒有上學。他的父親锒铛入獄，隻因無法償還債務。而這位年輕人時常受饑餓之苦。最後，他找到一份工作，在一個老鼠橫行的貨倉裡貼鞋油的标簽，晚上在一間陰森靜谧的房子裡和另外兩個男孩一起睡，那兩個男孩是從倫敦的貧民窟出來的。他對他的作品毫無信心，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，免得被人看見笑話。一個接一個的故事都被退了回來，但最後他終于被人接受了。雖然他一分錢都沒拿到，但編輯誇獎了他。有一位編輯承認了他的價值。他的心情太激動了，因此他漫無目的地在街上亂逛，眼淚流滿了他雙頰。因為一個故事的付梓和所獲得的嘉許改變了他的一生。假如不是這些誇獎，他可能一輩子都在老鼠橫行的貨倉做工。你也許聽說過這個男孩，他的名字叫查爾斯・狄更斯。

　　卡耐基認為：用贊揚來代替批評，是史金納心理學的基本觀點。這位偉大的心理學家以動物和人的實驗來證實，當減少批評而多多鼓勵和誇獎時，人所做的好事會增加，而比較不好的事會因受忽視而萎縮。

　　洛杉矶的約翰・林傑波夫，就拿這種态度對待他的孩子。如同許多家庭一樣，從前父母與孩子關系的形式是吼叫。許多家庭的事例顯示，照上述做法做一段時期之後，孩子與父母的關系會變好。

　　林傑波夫先生決定用在卡耐基課堂上學的一些方法來解決這個問題。他報告說：“我們決定以稱贊别人來代替挑剔别人的過失。但當我們看到他們做的都是負面的事情時，要找到事情來稱贊他們，那麼他們以前所做的那些令人不高興的事，真的就不再發生了。接着，他們的一些别的錯誤也消失了，他們開始照着我們的贊許去做。居然，竟出乎常規，他們變得連我們也不敢相信。當然，他們并沒有一直持續下去，但總是比以前要好得多了，現在我們不必再像以前那樣糾正他們。孩子們做對的事要比做錯的事多得多。這些全都是贊美的功勞，即使贊美他們最細微的進步，也比斥責他們的過失要好得多。”

　　這對工作來說，也是一樣。凱斯・羅伯在加州木林山的公司，也運用了這一原則。他的印刷廠接的東西，品質是很精細的。但印刷員是位新人，他不太能适應他的工作。他的主管很不高興。想解雇他。

　　當羅伯先生知道了這個情形以後，親自來到印刷廠，跟這位年輕人談了談。羅伯告訴他，對他剛接的工作，他非常滿意，并告訴他，這是在公司所看到的最好成品之一。他還指出好在哪裡及那位年輕人對公司的重要性。

　　這能不影響那位年輕人對工作的态度嗎？幾天以後，情況大大改觀。他告訴他的同事，羅伯先生非常欣賞他的成品。從那天起，他就成為一位忠誠細心的工人了。

　　人們都渴望被賞識和認同，而且會不計一切去得到它。但沒有人會要阿谀這種不誠懇的東西。

　　談到改變人有一位智者曾說：假如你我願意以激勵一個人來了解他所擁有的内在寶藏，那我們所能做的就不隻是改變他，而是徹底地改造他。

　　誇張嗎？聽聽威廉・詹姆斯睿智的話語吧！他是美國有史以來最有名、最傑出的心理學家：“若與我們的潛能相比，我們隻是半醒狀态。我們隻利用了我們的肉體和心智能源的極小一部分而已，往大處講，每一個人離他的極限還遠得很。他擁有各種能力，但往往習慣性地未能運用它。”

　　在這些習慣性地未能運用的能力之中，有一種你肯定沒有發揮出來，那就是贊美别人、鼓勵别人、激勵别人發揮潛能的能力。

　　篇末點睛：

　　能力會在批評下萎縮，而在鼓勵下綻放花朵。

　　――高爾基